生成AIを活用して、より速く。
個別の技術問題は、M&T技術者が実際に確認。
M&Tでは、Standard Technical Supportとして、M&T技術者が生成AI、公式ドキュメント、FAQ、M&Tが蓄積した技術知識や一般化された技術事例を活用し、内容を確認しながら回答します。お客様固有の状態を個別に調査・検証する場合はPremium Technical Support、顧客固有の作業や技術判断に継続的に伴走する場合はTechnical Consultingとして対応します。
問題の難しさだけではなく、「一般的な情報と手順の案内」「顧客固有問題の個別調査・検証」「顧客固有の作業・技術判断への継続的な伴走」のどこまでM&Tが担うかでサービスを分けます。
M&T技術者が生成AI、公式ドキュメント、FAQ、M&Tの技術情報を活用し、内容を確認しながら回答します。製品仕様、操作方法、ログ、ERROR / WARNING、一般的なトラブルシューティングについて、お客様ご自身で確認・操作いただくための情報と手順をご案内します。
お客様自身が操作するための情報と手順を提供
お客様固有のモデル・データをM&T技術者が個別に確認・調査します。必要に応じてCubitを実際に操作し、現象の再現、原因調査、条件確認、検証を行います。
M&T側で実モデルを操作・調査
お客様固有の作業について、操作結果や解析結果を確認しながら、次に行う操作・検討・技術判断を継続的に支援します。実モデルをM&T側で直接操作しない場合でも、顧客固有作業の進行や逐次判断を継続的に支援する場合はConsultingの対象です。
顧客固有の作業・技術判断に伴走
Standard Technical Supportの範囲を超える場合は、Premium Technical SupportまたはTechnical Consultingをご案内します。 「対応外」で終わらせるのではなく、必要な調査・支援の深さに合わせてサービスを切り替えます。
「難しい質問だからPremium」ではありません。実モデルをM&T側で開き、操作や再現が必要になるかを基準に判断します。
| 項目 | Standard Technical Support | Premium Technical Support | Technical Consulting |
|---|---|---|---|
| 主な目的 | 情報・手順・確認方法を提供 | 顧客固有問題を調査・再現・検証 | 顧客固有の作業・技術判断に継続的に伴走 |
| 対象情報 | 質問、ログ、ERROR / WARNING、一般化できる操作内容 | 顧客固有モデル、CAD、Journal、Python、設定、関連データ | 顧客固有の作業状況、操作結果、解析結果、判断条件 |
| Cubitの操作 | 原則としてお客様側で操作。M&Tは手順と確認方法を案内 | 必要に応じてM&T技術者が実際に操作 | 必要に応じて操作結果を確認しながら次の行動を継続的に検討 |
| 調査方法 | M&T技術者が生成AI、公式資料、FAQ、技術情報を活用し内容を確認 | M&T技術者が個別に確認・調査し、必要に応じて再現・検証 | M&T技術者が状態の変化を追い、次の操作・検討方針を助言 |
| 提供するもの | お客様自身で進めるための情報、手順、確認ポイント | 個別案件についての調査結果、切り分け、検証内容 | 継続的な技術判断、進め方、作業支援 |
| 契約の考え方 | 通常サポートの適用条件に従う | 標準サポートとは別枠。事前に確保したサポート時間の範囲で個別対応 | 内容・期間・支援方法に応じて個別にご相談 |
同じ「メッシュできない」という相談でも、情報提供で進められる場合と、実モデルの再現が必要な場合で支援方法が変わります。
Command Lineやログの文字情報を確認し、公式資料・FAQ・技術情報を参照しながら、原因候補とお客様側で確認する手順をご案内します。
顧客固有のモデルや設定、Journal等をM&T技術者が個別に確認し、必要に応じてCubitを操作して再現・原因調査・検証を行います。
操作結果や解析結果を確認しながら次の行動を継続的に判断する支援は、Technical Consultingとして進めます。
Premium Technical Supportは通常サポートとは別枠です。サポート時間をあらかじめ確保いただき、その時間内でM&T技術者が個別案件を確認・調査・検証します。
対象モデル、現象、目的、必要な調査内容を確認します。
案件内容に応じたサポート時間と対応範囲をご案内します。
確保した時間内でM&T技術者が実モデルを確認し、必要な操作・再現・検証を進めます。
分かる範囲で構いません。最初に情報がそろっているほど、調査・切り分けを速く進められます。
可能な場合は、スクリーンショットだけでなくCommand Lineやエラーメッセージをコピーできる文字情報としてお送りください。
Standard Technical Supportでは、M&T技術者が生成AI、公式ドキュメント、FAQ、M&Tの技術情報を活用し、内容を確認しながら回答します。生成AIだけに判断や回答を任せる運用ではありません。
お客様からご提供いただいたモデル、ログ、技術情報は、契約および当社の情報管理方針に従って取り扱います。生成AIを利用する場合も、情報の性質を確認した上で適切な環境で取り扱います。
お問い合わせ内容を確認し、Standardで案内できる内容か、実モデルの確認が必要なPremium案件かをM&T側で切り分けます。